УВЕДОМЛЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ КЛИЕНТОВ, ДЕЙСТВИЯХ «АПИ БАНКА» А.Д., БЕЛГРАД, В ОТНОШЕНИИ ПОДАННЫХ РЕКЛАМАЦИЙ И ВОЗМОЖНОСТИ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ В НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК СЕРБИИ
В соответствии с пунктом 8 статьи 42 Закона о защите пользователей финансовых услуг (официальный бюллетень «Службени гласник РС» №№ 36/2011 и 139/2014), Постановлением о порядке рассмотрения рекламаций и жалоб пользователей финансовых услуг («Сл. гласник РС» № 1/2019) и Постановлением о порядке рассмотрения рекламаций и жалоб юридического лица («Сл. гласник РС» № 1/2019) «АПИ Банк» а.д., Белград, (далее в тексте – Банк) уведомляет клиентов о порядке подачи рекламаций, действиях Банка в отношении поданных рекламаций и о возможности подачи жалобы в Национальный банк Сербии.
Право на подачу рекламации
Право на подачу рекламации имеют:
Порядок подачи рекламации
Пользователь или Клиент Банка может подать рекламацию в письменном виде следующим образом:
API Bank a.d. Beograd, Služba kontrole usklađenosti poslovanja Banke
Bulevar vojvode Bojovića 6-8, 11000 Beograd
В поданной рекламации должны содержаться сведения, на основании которых могут быть несомненно установлены взаимоотношения с банком, к которым относится рекламация – данные, касающиеся клиента, услуги, описание спорных отношений, номер счета или Договора, к которому относится претензия, и причины подачи претензии.
Банк не обязан рассматривать претензии, поданные в устной форме.
В случае личного обращения с претензией Банк обязан выдать Подтверждение приема претензии, в котором должны содержаться сведения о месте и времени приема, а также имя сотрудника, принявшего претензию.
В случае подачи претензии через интернет-презентацию или по электронной почте Банк незамедлительно подтверждает прием претензии в электронной форме.
Действия Банка по претензии клиента
Банк обязан предоставить письменный ответ в течение 15 дней со дня получения претензии. Если Банк не будет иметь возможности ответить в установленный срок по объективной причине, срок может быть продлен не более чем на 15 дней. Банк обязан уведомить об этом заявителя в письменной форме с указанием причин, по которым он не может ответить в установленный срок, а также крайнего срока, в который будет предоставлен ответ.
Ответ Банка на претензию может быть представлен в письменной форме
Подача жалобы в Национальный банк Сербии
Если заявитель не удовлетворен предоставленным ответом или не получил ответ от Банка в письменной форме в предусмотренный 15-дневный срок с момента приема претензии с учетом возможного продления срока, заявитель вправе подать жалобу в Национальный банк Сербии следующим образом:
НБС – Центр по защите и обучению пользователей финансовых услуг, Абонентский ящик 712, 11000 Белград
Если клиент направляет претензию в Национальный банк Сербии без ее подачи в Банк, Национальный банк Сербии не рассматривает претензию по существу, а передает в Банк для дальнейшего рассмотрения и принятия мер.
Срок подачи жалобы в Национальный банк Сербии:
со дня получения ответа Банка или истечения срока получения такого ответа от Банка (если Банк не ответил в течение установленного 15-дневного срока и не предоставил уведомление о продлении срока не более чем на 15 дней).
Жалоба в Национальный банк Сербии должна содержать: