Интервью размещено в специальном выпуске Совета Иностранных Инвесторов (FIC), подготовлено и опубликовано журналом CORD.
Вы можете ознакомиться с полным интервью ниже, либо вы можете перейти по ссылке https://cordmagazine.com/sector-in-focus/fic/marija-stepina-api-bank-niche-players-may-have-winning-strategies/
У малых игроков есть свои преимущества по сравнению с гигантами, работающими на сербском рынке. «Определенным количеством преимуществ небольшие банки обладают на любом рынке, при этом две предпосылки крайне важны для успешной работы — это высокий профессионализм, я бы сказала, экспертная компетентность каждого члена команды, и четкое понимание действующего рынка», — говорит Мария Степиня, председатель Правления АПИ Банка. «Создание работоспособной команды — это то, над чем мы трудимся каждый день. Мы тщательно ищем людей, ориентированных на результат, инициативных, творческих, коммуникативных, способных к сотрудничеству и критически мыслящих, которые хотят присоединиться к нам». Гибкость и быстрое принятие решений дают нам, маленькому нишевому игроку, возможность быть пионерами во внедрении некоторых инноваций, — говорит наша собеседница, добавляя, что без отличительного преимущества шансы на победу в конкуренции с 26 местными банками на рынке 7 миллионов граждан невелики.
«Конечно, поддержка собственника витально необходима для каждого небольшого игрока, особенно на стадии развития, и для нас большая честь, что у нас есть эта поддержка и доверие», — говорит г-жа Степина. «Во втором и третьем кварталах этого года, когда мир страдает от пандемии, но жизнь продолжается, произошло значительное увеличение акционерного капитала банка. Независимо от размера, все банки, параллельно с решением бизнес-задач должны быть социально ответственными, поддерживать отечественную экономику и бизнес своих клиентов, в том числе внедрять специальные меры, принимаемые Национальным банком для этой цели».
— Какова ваша ниша на рынке? На каких клиентов вы ориентируетесь и какова ваша предлагаемая ценность?
Во-первых, мы универсальный коммерческий банк. Нашими клиентами были и остаются компании малого и среднего бизнеса и частные лица. Также мы обслуживаем крупные компании в их относительно небольшой части бизнеса, когда для взаимовыгодного сотрудничества необходимы индивидуальный подход и эффективность коммуникации.
Ежедневно API Bank анализирует потенциал еще не раскрытых, целевых ниш в бизнесе и усердно работает над решениями, чтобы эти ниши занять. Сейчас мы концентрируемся на разработке нескольких новых продуктов, предназначенных для частных лиц, и надеемся, что представим их в начале следующего года. Пока мы можем сказать, что эти продукты полностью адаптированы к потребностям клиентов и отличаются от того, что предлагает рынок.
— Насколько ваши услуги дигитализированы?
Все банки сейчас очень ориентированы на цифровые технологии. Мы унаследовали от предыдущего владельца достаточно стандартный набор технологических решений и внимательно следим за перспективами развития IT в Сербии.
Местные нормативные акты систематически открывают банкам возможности для удаленного оказания услуг, а это означает, что в ближайшее время физические отделения перестанут иметь такое важное значение — они будут в большей степени выполнять репрезентативную роль. Поскольку у нашего банка всего два отделения, возможность привлечения клиентов и оказания им услуг без физического посещения офиса банка является крайне важной. Речь идет, в первую очередь, о розничных клиентах.
Необходимо учитывать определенные привычки потребителей, а сами по себе новые технологии — это половина работы, которая не гарантирует конечного успеха. Чтобы полностью выполнить задачу и достичь цели роста бизнеса, маркетинг и принятие технологий клиентами должны быть успешными. Очевидно, что молодые люди более открыты для инноваций, но мы ищем такие подходы в продажах, которые также привлекут к нам людей среднего и пожилого возраста.
Таким образом мы имеем большие планы, поддержку инвесторов, умную команду, здоровые амбиции и разумный график реализации — достаточную основу для органического и устойчивого развития в Сербии, и для того, чтобы стать узнаваемыми в определенных нишах.
